Widerrufsrecht
Bei Chongker wird jeder Begleiter mit Sorgfalt handgefertigt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Der Artikel muss unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein
Sie müssen einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
2. Rückversand
Kunden werden nur einmal für Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) belastet.
Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühr für zurückgegebene Artikel.
Wenn die Rückgabe aufgrund von defekten oder beschädigten Produkten erfolgt, übernimmt Chongker die Kosten für den Rückversand.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (wie z.B. Umdenken) sind die Kunden möglicherweise für die Rücksendekosten verantwortlich.
3. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgegebener Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wir informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt:
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet
Der Betrag wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (die Rückerstattung kann mehrere Tage in Anspruch nehmen)
Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor Rückerstattungen angezeigt werden
Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte und unser Support-Team wird Ihnen helfen.
6. Rückversandhinweis
Beim Zurücksenden eines Artikels empfehlen wir die Verwendung von:
Einem nachverfolgbaren Versanddienst
Versandversicherung
Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel ohne Sendungsverfolgung erhalten.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@chongker.com
Unser Team wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden antworten.